区块链支付系统 区块链crm

本篇文章主要给网友们分享区块链crm的知识，其中更加会对区块链支付系统进行更多的解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，记得关注本站！

区块链X，让所有生意都值得“重做一遍”

文章简介： 互联网时代，那些为传统行业提供“解决方案”的互联网人，通过发现用户痛点，适当时机切入，出现了很多颠覆传统行业的案例；区块链时代，随着技术日渐成熟，通过“解决信任”，有更多机会实现多行业颠覆创新；即便“互联网”都觉得难啃的汽车维修行业，都开始被“区块链”颠覆，还有什么不可能呢？

黑马学院创始人、董事长牛文文，常说的一句话是“ 中国所有的生意，都值得重做一遍 ”。牛文文这句话，更多是对互联网人说的，阐述的也是互联网对传统行业的改造、冲击、变革中带来的新机会。很多互联网人在为传统行业提供“解决方案”的过程中，不断发现行业痛点，很多人顺手把这个行业的“前辈”给解决掉了，江湖中一战成名。

一、在“提供解决方案”中，颠覆传统行业的互联网案例。

1.闪送 （一种新型的快递模式，为用户提供专人直送，限时送达的同城递送服务）创立之前，团队主要是为国内的快递公司提供SAAS软件服务，帮助快递公司提供技术支撑和“解决方案”。在给众多快递公司提供“解决方案”的时候，发现了这个“同城”快递这个市场空白，创新模式，一战成名。截止到目前，闪送团队成员已经超过700人，服务覆盖177座城市，用户超过7800万，拥有闪送员超过41万。

2.艾佳生活 （通过整合地产、设计师、品牌硬装、品牌家居等社会资源，打造一站式家装服务平台，专注简捷、品质的生活方式）创立之前，团队主要是为房地产开发商提供CRM客户管理系统软件服务，长期与地产商的合作与提供“解决方案”的时候，发现了家装市场的行业痛点，借助房地产长期合作资源，开启“家装3.0”时代，成立不到3年，合同额突破100亿，在家装行业激起了很大涟漪。

虽然我们可以找到很多这样的案例。BUT，在有些行业，即便互联网人努力尝试，前赴后继的想通过“互联网+”，或者“+互联网”进行颠覆，却大多铩羽而归，哪些行业？就是那些“信任危机”严重，仅凭互联网技术手段，无法突破和缓解的行业。

二、通过“解决信任”对多行业颠覆创新，“区块链ⅹ”将激发巨大活力。

区块链出现之前，世界的信用体系无外乎三种， 第一是基于道德 ，靠道德约束解决信任问题。 第二是基于信仰 ，基督教徒因为相信上帝，靠着一种共同的信仰，建立起一套信用体系。 第三是基于政府 ，我们都以政府的公信力作为后盾，产生的制度设计。而基于这三个体系，对某些行业，或者行业的某些环节，始终难以形成闭环，互联网人解决的所谓“痛点”都是基于阶段性、具体场景的改造和颠覆。

区块链出现，世界上又多了一个新的信用体系基石---算法，它有一个特性，就是一致性。不论时间、地点，只要输入确定，经过算法，输出就一定确定。区块链基于这种特性建立起来的新型信用体系，让区块链在金融、能源、政府、医疗、版权、物联网、农业、慈善等很多行业，产生了新的变革机会。随着监管规范、行业规范、技术成熟度不断提高，区块链行业泡沫会逐步消失，并加速步入与实体经济紧密结合的新阶段。 区块链1.0、2.0时代如果称之为“区块链+”，那么3.0时代应称之为“区块链ⅹ”，将更高效率的推动整个社会格局的变革。

三、汽车维修行业都将被“区块链”颠覆，还有什么不可以？

汽车维修行业为例，“信任”成为行业难以突破的痛点。产业链中信息不透明；生厂商和分销商无法掌握市场消费和库存的准确数据;维修商在海量库存中找不到合适的配件，订货难、送货慢;消费者找不到优质维修门店，耗时耗力。中国汽车后市场，就是万亿级，阿里、京东等互联网巨头，都曾携巨资杀入，却毫无波澜，成绩平平，互联网人在解决汽车后市场“信任危机”中，始终找不到突破口。

CarFix，身为汽车生命周期区块链令牌(VLB)的发行者，希望引导汽车制造商、经销商、维修店、保险公司、零部件经销商等许多汽车生命周期行业的参与者进入一个新的“时代”，用该公司的话说希望“ 改变世界上最过时的行业之一的面貌 ”。开发和建设一个区块链平台，为汽车生命周期行业带来透明度和记录不变性——从一辆汽车第一次在工厂的地板上组装好，一直到它在垃圾场被回收的时候，数据全程透明、无法更改。使用这个区块链来进行常规的维护工作，建立起消费者对维修人员的信任。

CarFix声称，它已经创建了一个包含交易软件平台、维修商店、备件供应商和经销商的生态系统。在这个系统里，任何维修工作都可以通过算法立即定价，算法和价格都是透明的，并且可以像预订酒店房间一样方便地预订维修服务。其生态系统中目前包括500多家维修店、10家最大的备件分销商、主要经销商和超过25万用户，其中5万是定期付费的客户。这个生态系统显然还在蓬勃发展，并将进一步加强区块链的核心功能——分散性和记录不变性。 从本质上来讲，区块链令牌是在为曾经被认为是“不可信”的行业背书，帮助他们重新赢得消费者的信任。

随着EOS、AE等公链开发顺利，我们可以预见，将有更多的基于应用场景，解决现实问题的DAPP落地，区块链将很快渗透到我们生活的每个角落，与我们的生活融为一体。可喜的是，截止今年3月底，我国以区块链为主营业务的区块链公司数量达456家，产业初步形成规模。随着区块链技术创新发展逐步成熟，区块链应用已从金融领域延伸到实体领域，其中包括电子信息存证、版权管理和交易、产品溯源、数字资产交易、物联网、智能制造、供应链管理等领域，形成了一批“产业区块链”项目。

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crm的特点有些什么啊？

一、CRM是一项营商策略，透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。

二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。

三、CRM是信息行业用语，指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说，企业建造一个客户数据库充分描述关系。

四、CRM是一种基于Internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源，以更有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享，从而降低企业运营成本，为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务。

扩展资料

CRM的来历：

对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。

成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的利润率。客户关系管理的方法在注重4p关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合。

其重点在于赢得客户。这样，营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

参考资料来源：百度百科-客户关系管理

最常见企业管理SAAS软件有哪些？

最常见企业管理SAAS软件有8MSaaS 企业管理软件。100%自主研发采用区块链技术的企业管理软件 ，功能模块包括：CRM客户管理， PPM项目管理， 采购与供应商管理，  HCM人力资源管理， OA办公协同， Finance财务等。 所有产品都可在云端部署，并且支持高度客制化。可以按需选择租用我们产品（SaaS）或购买永久许可证。8MSaaS 企业管理软件具体优势如下：

可从任何一个模块开始；

可添加任何模块或外来模块；

如果添加模块，是不需要集成或增加任何系统资源；

如果添加外来模块，可用适配器来处理数据影射及接口；

8MSaaS是可以自动生成和维护全部被采用模块的结构化的数据；

提供点选式大数据报表生成器；

全部模块都会用统一数据定义及数据库模式；

全部模块都可支持实时业务直通。

杨峻：数字化时代CRMX.0：构建CRM全景视图

36氪企服点评专家团——杨峻

————正文————

很多朋友问我：“营销和服务数字化转型和CRM是什么关系？以及数字化时代CRM到底是什么？”。笔者觉得有必要先写一篇文章介绍一下笔者心中的 作为数字化时代一个完整意义的 CRM 到底包括哪些内容 。即笔者叫做的“ 数字化时代CRMX.0 ”。

赢几个客户， 靠关系 ；赢某一行业的客户， 靠行业解决方案 ；赢多行业的客户， 靠CRM理论体系 ；赢全球的客户， 靠CRM文化输出 。所以CRM领域相关厂商，应该努力构建自己的CRM理论体系和CRM文化，方能建立和加宽本身的护城河。

笔者2000年前后在Siebel Canada开发Siebel 7.0时，认为CRM就是联系人管理，客户管理，商机管理，活动管理等 软件功能 ；笔者2002年回国后和朋友开了第一家CRM公司，销售CRM产品“融博客户通”时，认为CRM是 软件产品 ，分成个人版，企业版等；当笔者2012年在IBM负责国内Oracle CRM解决方案以及和朋友做金融数字化解决方案公司时，认为CRM是 方案 、 最佳实践 、 方法论 和 PPT ；当笔者在海尔负责全球服务数字化创新和信息化建设时，认为CRM是 业务价值 、 创新 和 转型 。由此可见，你站在 不同的角度 ，你对CRM的 理解和需求是不一样的 ，这也是为什么CRM总是难以达到客户期望的一个主要原因：大家的 评判标准是不同 的。

CRM目前的基本分类仍然是20年前陈旧的方法，分成操作性CRM、分析型CRM和协作型CRM，后来有了社交型CRM；论功能又分成市场管理、销售管理、服务管理、渠道管理、会员管理等。这种CRM定义是 平面的 ，只聚焦在 软件功能 。他的问题在于：

没有体现出CRM与客户业务模式、组织、岗位、考核等重要因素之间的关系；

没有体现客户对业务价值产出的要求；

没有考虑数字化时代的各种变化，如新零售和各种数字化技术；

没有考虑行业性等特色。

下面，笔者设计了数字化时代CRM全景视图：CRMX.0模型。在介绍之前，笔者说一下自己对 数字化时代CRM 的一个观点：并不是用了 数字化技术 才叫 数字化时代CRM 。而是 数字化时代 什么样的CRM能 满足客户 ，给客户 带来价值 ，才叫 数字化时代的CRM 。 数字化技术 仅仅是 工具 ，而我们CRM的目的是 在数字化时代给客户带来价值 。

Figure1 数字化时代CRMX.0

如上图所示，CRMX.0描述了数字化时代如何构建CRM全景视图。之所以叫 全景视图 ，是因为他是 立体的 ， 他从甲方客户、CRM软件厂商、CRM咨询商和CRM实施商四个层面的诉求阐述了CRM ，包含了由八部分组成：1、CRM功能，2、CRM对应的业务，3、CRM行业化应用，4、CRM交付方法，5、组织如何适配CRM，6、建立对运营效率和业务价值监控的评估体系，7、数字化技术应用，8、版本迭代演进。之所以叫X.0，是因为他会与时俱进，不断迭代演进，产生新的版本。

上图中红色边框圈出的部分就是笔者专注的领域— 营销和服务数字化转型 。 其中包括：1、B2B中的市场、销售和服务管理，以及B2C中的服务管理；2、业务模式、组织、岗位、考核和流程的设计；3、行业的最佳实践设计；4、全生命交付周期方法的设计；5、驱动数字化转型的自演进组织设计；6、运营效率和业务价值监控评估体系设计。

下面就对数字化时代CRMX.0的八个主要组成部分做介绍：

1、B2B模式

笔者之前介绍了B2B销售由 大客户管理 ， 销售过程管理 和 销售支撑体系 三部分组成，并且介绍了大客户管理的 ESP+模型 ，销售过程管理的 TAS+模型 ，销售支撑体系的 MCI模型，和 构建企业核心关系能力 BRM模型 等详细内容。

Figure2 数字化时代B2B销售管理模型概览

在B2B模式下，CRM里有没有市场管理这一块一直是很争议的地带。很多人认为B2B没有市场管理这块。笔者认为有，但不是传统意义上的市场推广。针对B2B模式，市场管理这块应该是由五部分组成：1、 销售计划管理 ，2、 市场预算管理 ，3、 费用管理 ，4、 市场活动管理 ，5、 市场活动评核管理 。

这部分笔者在 《 数字化时代B2B市场管理 》 中进行了详细介绍。

B2B生意不同于B2C，尤其是大项目，由于交付过程非常复杂，有很多定制化，往往是哪个团队交付，哪个团队负责服务。所以B2B服务往往聚焦两块：1、 服务适配机制 ：即根据不同客户，不同项目提供不同服务资源和服务标准；2、 服务产品化和定价机制 ：即要把服务打包成可以销售，并且客户愿意付费的产品，使服务成为持续盈利的手段。

这部分笔者在《数字化时代B2B服务转型》中进行了详细介绍。

B2B企业往往是解决方案式销售，渠道往往叫合作伙伴，合作伙伴也经常根据负责的解决方案、行业和地区等不同而采用不同方式管理，例如有针对行业的合作伙伴，有针对某一解决方案的合作伙伴，有针对某一地区的合作伙伴，有针对某一大客户的合作伙伴。B2B合作伙伴管理要点是建立最佳合作伙伴分类和覆盖机制，建立合作伙伴的共享和培训机制，建立合作伙伴的商机报备机制等。这一块不在 营销和服务数字化转型 里，笔者就暂不做详细介绍。

B2C营销往往和新零售相关联，这一块的研究很多很深入了，笔者只对其中 服务管理 这块做一下详细讨论。

服务数字化转型 涉及到如何规划设计转型，以及如何从服务方式、盈利模式、服务人员能力、服务支撑体系、社群生态运营和数字化工具六个方面进行创新，以及如何利用C端用户赋能B端。

B2C的市场、销售、渠道和会员管理往往和新零售相关联，这一块的研究很多很深入了，笔者就不做介绍。

任何CRM项目光有功能是上不了线的，他一定涉及到业务。业务是由模式、组织、岗位、考核和流程这5个方面决定的，他应该在出详细功能前就制定。业务设计在笔者的《CRM全生命周期CRM交付法 》 的文章里的 规划阶段 完成。

Figure 3 项目规划阶段

规划阶段内容见上图，规划阶段的详情请见以下文章：

构建数字化时代CRM成功交付体系：全生命周期CRM交付法

每个行业的特色都是不相同的，也不存在某个CRM可以满足所有行业的可能，所以我们在设计CRM方案时，一定要设计有行业特色的。但另一方面，我们一定要同时 考虑跨行业的借鉴 。有些痛点 在本行业中是没有解决方案的 ，因为本行业标杆企业也无法解决；所以这时候我们必须 跨行业 去找解决方案，因为有可能在其他行业里，你的痛点是有方法可以轻松解决的。

目前，各个公司CRM交付方法与20年前笔者在Siebel工作时使用的交付方法大同小异。20年前，我们把CRM可以看成一个软件，上线后只要能共享数据和自动化流程就可以；但20年后数字化时代的今天，企业普遍把CRM当成在客户管理、市场推广、销售服务、渠道管理等各个领域的数字化转型、模式变革和流程创新，企业普遍要求 业务价值 的产出。所以在数字化时代的今天，我们CRM交付方法也需要与时俱进。

笔者提出采用 全生命周期交付法 ，使CRM项目的交付发生3个方面的转变： 1、由软件选型到数字化创新2、由聚焦软件功能到聚焦业务产出3、由聚焦项目上线到聚焦一个较长周期内的持续投入产出。

Figure4 全生命周期CRM交付法

全生命周期CRM交付法介绍见以下文章：

构建数字化时代CRM成功交付体系：全生命周期CRM交付法

传统的IT部门是以软件项目上线和软硬件安全和正常运行为目的建立的，他和业务部门融合性较差，又往往由于是成本中心，在业务部门也没有话语权。我们要想做数字化转型，让CRM产生业务价值，就得在企业内构建能驱动数字化转型的架构和机制。在下面文章里，详细介绍了如何构建 数字化驱动 的自演进组织：

构建驱动数字化转型的自演进组织

CRM上线后，如何评估项目是否成功是非常困难的，也一直没有标准出来。笔者 接下来会写文章 ，提出自己的建议：如何构建评估模型，根据运营指标和业务价值指标的各个维度，来评估CRM是否成功。

涉及到CRM的各种技术，是云的还是本地安装的，采用了什么技术架构，采用了什么数字化技术，如移动、大数据、AI、物联网、社交软件、云、人脸识别、地图、区块链等。这些技术细节不是笔者介绍的重点。

前面说到，CRMX.0之所以叫 X.0 ，是因为他会与时俱进，不断迭代演进，产生新的版本。我们起始版本从V1.0开始。

本文笔者提出了 数字化时代作为一个完整意义的CRM到底包括哪些内容。 即数字化时代CRMX.0概念，他是对CRM的一个 全景描述 ，他 从甲方客户、CRM软件厂商、CRM咨询商和CRM实施商四个层面的诉求阐述了CRM 。他描述了完整CRM应该包含的8个主要方面： 1、功能，2、业务，3、行业，4、交付方法，5、组织，6、运营效率和业务价值监控评估，7、数字化技术，8、版本迭代演进。

原文标题：《杨峻：数字化时代CRMX.0：构建CRM全景视图》

作者：杨峻

本文来源于36氪企服点评

开发CRM系统，需要哪些技术人员？

不管是CRM系统开发项目还是企业CRM项目，它本身的涉及的范围、类型以及复杂的程度决定了团队需要什么样的人才和技能，如果业务简单的话一个就可以完成一个项目，而在大型的项目当中就需要哪些同时具备多个技能团队来执行，以确保在整个项目中能够得到充分的技术支持。

不管CRM项目的大小关键的技术人员是必不可少的，以通常情况下一个完整的CRM团队需要具备哪些关键人员呢？

首先是项目经理，因为他是整项目的中心人物，每个人员每个部门的工作都需要通过他来协调连接，对项目的实施进度负主要责任，除此之外项目经理还要把控模型设计，配置以自定义活动的总体方向。

接着是CRM软件分析人员，他们的工作范围比较广，作为分析人员需要对CRM系统的方方面面都要了解，以至于连程序的设计、配置都由他来负责，还包括测试和培训计划的制订等。

再者是开发人员，技术方面的工作都由他们来完成，构建代码整合报告和数据转换等。CRM开发人员，大多数CRM应用程序都可以通过―组配置工具以有限的几种方式进行修改，配置工具的使用并不需要高深的技术。

剩下的其它人员还有：CRM客户关系管理系统架构师，专业的培训师，网络工程师，以及产品测试人员等，这些人员再加上面列举的那些成员组合起来就是一个完整的CRM项目团队，且这些都是非常关键的人员。

CRM有哪些专业词汇

本文内容为大家介绍在Rushcrm客户管理系统中的一些crm系统专用术语，以便更好的理解与使用系统，能够更好地反馈自己的需求以及为调试系统打下良好的基础。

字段：以excel表格为例，大多数时，把表的“列”称为“字段” ，每个字段包含某一专题的信息。就像管理客户信息中，“客户姓名”、“联系电话”等这些都是表中所有行共有的属性，所以可以把这些列称为“客户姓名”字段和“联系电话”字段。

字段名：在Rushcrm系统中，为保障数据之间的精准交互，每个字段都有专属且唯一的名称

字段值：如果“姓名”是字段，那么“张某某”、“李某某”就是它的字段值，

功能模块：功能模块是指组成一套完整系统中的各个功能（如客户管理、销售机会管理、合同管理等）的集合， 不同的功能模块可满足不同的业务需求。目前Rushcrm中包括标准模块+已有定制模块60余种

菜单：菜单位于Rushcrm系统首页最上方，供用户选择要使用的功能模块，完成功能模块的切换，也可称之为“导航”。

记录：多个字段的集合，简单来说，例如一条客户记录，包含了客户的姓名、性别、电话、传真、地址等详细信息。

记录新建页面：创建一条记录时填写信息的页面。

记录编辑页面：点击“编辑”按钮后，对记录进行编辑、修改的页面。

记录详情页面：查看记录详细信息的页面。

记录列表页面：查看当前模块记录的页面。

全局搜索：进入Rushcrm系统后，可以看到“全局搜索”位于页面顶部。可对系统中用户权限内的所有记录进行模糊搜索。如输入客户名称“张某某”，搜索结果将显示包含“张某某”三个字的全部记录，可能有客户信息，可能有合同信息，可能有报价单等等。

快速创建：在页面顶端紧挨“全局搜索”，它可以简化用户打开“记录新建页面”，然后再创建记录的操作步骤，直接点击快速新建中的某一模块类别，即可快速弹出精简的新建页面。

查找：是让用户可以通过不同的字段值对当前列表页记录进行数据筛选。

视图：视图即具有一组固定筛选条件的查找标签。

视图列表：通过视图标签筛选出来的记录列表。

关联区块：当两个模块之间存在隶属关系时，下级模块记录会以列表的形式展示在上级模块的记录详情页面下方，这一部分称为关联区块。如客户和联系人之间，联系人是属于客户的，则该客户的联系人内容就会显示在该客户的详细页下。

工作流：即工作步骤流程，通过创建配置工作流可以实现数据之间的不同交互方式，业务操作方式等。每个工作流规则包括：1.工作流触发的条件（何时运行工作流）；2.工作流的执行条件（满足条件才会执行后续任务）。3.工作流执行任务（满足执行条件后需要系统做什么事情），如：（触发条件：系统每日检测）当日期是客户生日的当天（执行条件），让系统给客户发祝福短信（执行任务）。

审批流：简单来说，比如请假申请这件事，从用户提交申请到审批结束，系统处理这件事情的过程就是一个审批流。

写到这里，本文关于区块链crm和区块链支付系统的介绍到此为止了，如果能碰巧解决你现在面临的问题，如果你还想更加了解这方面的信息，记得收藏关注本站。